Términos del servicio
CONDICIONES DE USO
La compra de los productos y servicios ofrecidos en este sitio web se regirá por las siguientes condiciones generales de compra. El comprador acepta estas condiciones de forma expresa al realizar su compra. Las condiciones y el proceso de compra están disponibles en inglés y español.
Estas condiciones generales de compra estarán vigentes para todos los productos y servicios ofrecidos en el sitio web de AP NutraHealth. Podrán ser modificadas sin previo aviso, pero dichos cambios no afectarán a las compras ya realizadas.
Identificación de las Partes
Las partes implicadas en este contrato serán:
El comprador o cliente: La persona que realiza la compra de los productos en el sitio web.
El vendedor: La entidad responsable de la venta de los productos: AP NutraHealth, con CIF B71514830, domiciliada en Calle Isabel Garbayo Ayala 11 Piso 5B Navarra y con dirección de correo electrónico: fpeirob@laeq.es
AP NutraHealth se especializa en la venta de suplementos nutricionales y productos naturales. La empresa tiene como misión ofrecer productos de calidad que promuevan la salud y el bienestar de nuestros clientes, con una fuerte base científica y un enfoque en la biodisponibilidad y eficacia.
Servicios del Sitio Web
Al realizar compras en el sitio web, los usuarios tendrán acceso a los siguientes servicios:
Catálogo de productos saludables y suplementos nutricionales.
Pago seguro a través de métodos de pago certificados.
Confirmación de la compra y emisión de factura electrónica.
Recomendación personalizada de productos basada en las preferencias y necesidades de salud.
Atención al cliente para resolver dudas y consultas relacionadas con productos,
pedidos, y pagos.
Atención al Cliente: Para cualquier consulta sobre productos, envíos, métodos de pago o dudas generales, puedes contactarnos a través de fpeirob@laeq.es
Proceso de Contratación
Selección de productos
Navega por nuestro catálogo de productos, donde encontrarás todos los suplementos y productos naturales organizados por categorías. Para realizar una compra, selecciona el producto deseado, indica la cantidad y agrégalo a tu cesta de compras.
Validación de la compra
Al finalizar la selección, podrás revisar tu cesta de compras. Aquí podrás modificar la cantidad de productos, eliminar artículos o aplicar cualquier código de descuento. También podrás revisar los detalles del producto y asegurarte de que todo esté correcto antes de proceder.
Formulario de compra
Si no has iniciado sesión en nuestra página, deberás proporcionar tus datos personales y la dirección de envío. También podrás seleccionar el método de pago que prefieras. En este paso, se te mostrarán los costes de envío y la estimación de la fecha de entrega.
Métodos de pago y finalización
Elige tu método de pago (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, PayPal, etc.). Al finalizar, asegúrate de aceptar las condiciones generales de compra y la política de privacidad antes de proceder al pago. Se enviará un correo electrónico con los detalles de la compra y la factura correspondiente.
Confirmación y envío
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a procesar tu pedido. El plazo de entrega variará según el destino y el tipo de envío seleccionado.
Precios y Pagos
Todos los precios de los productos en nuestra web están indicados en [moneda], incluyendo el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
El pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria. Los pagos deben realizarse en el momento de la compra.
Envíos y Plazos de Entrega
Plazo de preparación del pedido
El tiempo de preparación del pedido para su envío es de aproximadamente [X horas/días], sujeto a la disponibilidad de los productos. En caso de que alguno de los productos no esté disponible en stock, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o la fecha de reposición.
Plazo de entrega
Los plazos de entrega varían según el destino y el método de envío elegido. Los plazos estimados de entrega son de 1 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago, en España península, para el resto de Europa son de 1 a 15 días.
Responsabilidad por daños durante el transporte
AP NutraHealth no se hace responsable por retrasos o daños durante el transporte, pero sí ofrece un seguimiento continuo del paquete a través del transportista. Si recibes un paquete dañado, por favor contáctanos inmediatamente para resolverlo.
Devoluciones y Reembolsos
Devolución por desistimiento
El comprador tiene derecho a devolver los productos adquiridos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para que proceda la devolución, el producto debe estar sin abrir y en su estado original.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes productos defectuosos o dañados, puedes devolverlos sin coste adicional y recibir un reembolso o reemplazo. Para esto, debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por AP NutraHealth.
Procedimiento de devolución
Para devolver un producto, contacta con nosotros a través de [correo electrónico de atención al cliente] indicando el motivo de la devolución y proporcionando fotos del daño si corresponde. Te indicaremos cómo proceder con el envío de vuelta.
Gastos de Envío
AP NutraHealth ofrece envíos gratuitos dentro de España península cuando la compra es superior a una unidad o escogemos las opciones de suscripción. Para otros destinos, los gastos de envío serán calculados en función del peso del paquete y la ubicación de entrega.
Política de Privacidad
En cumplimiento con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de los datos personales, AP NutraHealth se compromete a proteger la privacidad de nuestros clientes. Los datos personales facilitados por el comprador se utilizarán exclusivamente para el procesamiento de su pedido, el envío de actualizaciones sobre el estado del mismo y la mejora de nuestros servicios.
Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.
Resolución de Conflictos
Si surgiera algún problema relacionado con el pedido o el uso de nuestros productos, te invitamos a contactarnos a través de [correo electrónico de atención al cliente]. En caso de que no podamos resolver la disputa directamente, recurriremos a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.
Modificación de las Condiciones
AP NutraHealth se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Los cambios serán comunicados en el sitio web y se aplicarán a partir de su publicación. Si el comprador no está de acuerdo con los cambios, tiene derecho a eliminar su cuenta de usuario.
Limitación de Responsabilidad
AP NutraHealth no será responsable por daños directos o indirectos derivados del mal uso de los productos adquiridos. Los productos vendidos están destinados a complementar una dieta equilibrada y saludable y no deben considerarse como sustitutos de tratamientos médicos.
CONDICIONES DE COMPRA
1. Introducción
Las presentes Condiciones de Compra regulan de manera detallada y exhaustiva las operaciones de compraventa de productos ofrecidos por AP NutraHealth SL únicamente a clientes particulares (consumidores finales) a través de su sitio web www.laeq.es. Estas condiciones están diseñadas para cumplir con las disposiciones legales aplicables, incluyendo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, garantizando la protección de los derechos de los consumidores en todo momento.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el comprador acepta íntegramente y sin reservas todas las cláusulas y términos aquí establecidos. Estas condiciones están redactadas en español e inglés para facilitar su comprensión a una audiencia diversa, y estarán disponibles de forma permanente en el sitio web para consulta del usuario en cualquier momento.
AP NutraHealth SL se reserva el derecho de modificar estas condiciones sin previo aviso para adaptarlas a cambios legislativos, mejoras operativas o ajustes en los servicios ofrecidos. Sin embargo, dichas modificaciones no tendrán efecto retroactivo y no afectarán a los pedidos ya confirmados ni a las compras realizadas antes de la fecha de actualización. Para asegurar la máxima transparencia, se recomienda a los compradores revisar periódicamente estas condiciones antes de realizar una compra.
El objetivo principal de este documento es proporcionar al consumidor una guía clara y comprensible sobre el proceso de compra, los derechos que le asisten como cliente particular y las obligaciones tanto del vendedor como del comprador, con el fin de garantizar una experiencia de compra segura, confiable y satisfactoria.
2. Identificación de las Partes
2.1. Introducción
La claridad en la identificación de las partes implicadas en la compraventa es un requisito esencial para establecer una relación contractual transparente y conforme a la normativa vigente, como lo exige el artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE).
2.2. Detalles del Vendedor
- Nombre de la empresa: AP NutraHealth SL (en adelante, "el VENDEDOR"), una entidad legalmente constituida en España dedicada a la comercialización de productos relacionados con la salud y la nutrición, con un enfoque en ofrecer soluciones innovadoras y de alta calidad para el bienestar de los consumidores.
- CIF: B71514830
- Domicilio social: Calle Isabel Garbayo Ayala 11 Piso 5B, CP 31006, Navarra, España.
- Correo electrónico: fpeirob@laeq.es
- Teléfono: 670737155
2.3. Detalles del Comprador
El Comprador: Toda persona física mayor de edad queactúe como consumidor final (es decir, que adquiera productos para uso personal y no con fines comerciales o profesionales) y que complete el proceso de compra a través del sitio web. El comprador deberá proporcionar datos veraces y actualizados durante el proceso de compra para garantizar la correcta gestión del pedido y el cumplimiento de las obligaciones legales.
2.4. Servicios Disponibles para el Comprador
Los consumidores registrados en el sitio web de AP NutraHealth SL tendrán acceso a las siguientes funcionalidades:
Visualización del catálogo completo de productos de nutrición disponibles para la venta.
Sistema de pago seguro que protege la información financiera del comprador
mediante tecnologías de cifrado avanzadas.
Confirmación inmediata de los pagos realizados y emisión de facturas electrónicas
enviadas al correo proporcionado por el comprador.
3. Comunicación entre las Partes
3.1. Introducción
La comunicación efectiva entre el vendedor y el comprador es un pilar fundamental para garantizar una experiencia de compra fluida y para resolver cualquier duda, consulta o problema que pueda surgir antes, durante o después del proceso de adquisición de productos. AP NutraHealth SL se compromete a mantener canales de contacto accesibles y a responder de manera oportuna a las necesidades de los consumidores.
3.2. Canales de Contacto
El comprador podrá ponerse en contacto con el vendedor para consultas sobre productos, envíos, pagos, devoluciones o cualquier otro asunto relacionado con la compra a través de:
Correo electrónico: fpeirob@laeq.es. Este es el canal principal de comunicación, con un plazo de respuesta estimado de 48-72 horas hábiles, dentro del horario laboral.
Teléfono: 670737155 disponible en horario laboral de 8.00-15.00 de lunes a viernes, salvo festivos nacionales o locales en la ubicación del vendedor.
Formulario de contacto en el sitio web: Accesible desde la sección "Contacto" o "Atención al Cliente", permitiendo al comprador enviar mensajes directamente desde la plataforma.
3.3. Compromiso del Vendedor
AP NutraHealth SL garantiza que todas las consultas serán atendidas con profesionalidad y diligencia, proporcionando información clara y precisa para resolver las inquietudes del comprador. En caso de incidencias, el vendedor se compromete a actuar como intermediario con terceros (como empresas de transporte) para buscar soluciones efectivas.
4. Fases del Proceso de Contratación
4.1. Introducción
El proceso de compra en el sitio web de AP NutraHealth SL ha sido diseñado para ser sencillo, seguro y accesible para todos los consumidores, permitiendo una experiencia de usuario intuitiva desde la selección de los productos hasta la confirmación del pedido. Este apartado detalla cada etapa del proceso para que el comprador comprenda exactamente cómo realizar su compra y qué esperar en cada paso.
4.2. Selección de Productos
Exploración del catálogo: Al navegar por el sitio web, el comprador encontrará los productos organizados en categorías claras (por ejemplo, suplementos alimenticios, productos de bienestar, etc.). Cada producto incluye una descripción detallada, precio (con IVA incluido), y opciones de cantidad disponibles.
Añadir al carrito: El comprador selecciona los productos deseados indicando la cantidad y hace clic en el botón "Añadir al carrito". Los productos seleccionados se almacenan en el carrito de compra, visible en la esquina superior derecha de la pantalla, permitiendo al comprador revisar su selección en cualquier momento.
4.3. Validación de la Compra
Revisión del carrito: Una vez que el comprador ha añadido todos los productos deseados, puede acceder al carrito para revisar el resumen de su pedido. En esta etapa, es posible ajustar cantidades, eliminar productos o aplicar códigos de descuento si el comprador dispone de alguno.
Datos de envío y pago: Al comprador se le solicitará que proporcione su información de envío (nombre, dirección completa, teléfono) y seleccione un método de pago. También podrá incluir instrucciones específicas para la entrega (como "dejar en portería" o "entregar por la tarde"), aunque el cumplimiento de estas dependerá de las políticas del transportista.
Confirmación del pedido: Tras seleccionar el método de pago y verificar los datos, el comprador estará aceptando explícitamente estas Condiciones de Compra y la Política de Privacidad haciendo clic en la casilla correspondiente. Al finalizar, recibirá un resumen del pedido en pantalla y un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de la transacción, incluyendo el número de pedido, los productos adquiridos, el importe total y la fecha estimada de entrega.
4.4. Cancelación Previa al Envío
Política de cancelación: Si el comprador desea anular su pedido antes de que sea enviado, podrá hacerlo contactando inmediatamente con el vendedor a través de fpeirob@laeq.es antes de las 24h siguientes a la formalización del pedido.
La cancelación solo será posible si el pedido no ha sido procesado ni ha salido de las instalaciones logísticas de AP NutraHealth SL. En caso de cancelación exitosa, el importe pagado será reembolsado en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado.
5. Condiciones de Pago
5.1. Introducción
El pago es una parte esencial del proceso de compra, y AP NutraHealth SL ofrece diversas opciones para garantizar la comodidad y seguridad del consumidor. Este apartado detalla los métodos de pago disponibles, las medidas de seguridad implementadas y los procedimientos en caso de incidencias relacionadas con el pago.
5.2. Métodos de Pago Disponibles
Tarjeta de crédito o débito: Aceptamos Visa, Mastercard y otras tarjetas principales a través de una pasarela de pago segura con cifrado SSL (Secure Socket Layer) para proteger los datos financieros del comprador.
5.3. Seguridad en los Pagos
Todas las transacciones están protegidas mediante tecnologías de cifrado avanzadas para evitar accesos no autorizados. AP NutraHealth SL no almacena datos de tarjetas bancarias; estos son gestionados exclusivamente por las pasarelas de pago certificadas.
5.4. Gestión de Pagos Fraudulentos
Si el comprador detecta un cargo no autorizado relacionado con nuestro sitio web, debe notificarlo de inmediato a [correo electrónico], proporcionando detalles como la fecha del cargo, el importe y una captura de pantalla (si es posible). AP NutraHealth SL investigará el caso y colaborará con el comprador y las entidades bancarias para resolver la incidencia lo antes posible.
6. Entrega del Producto
6.1. Introducción
La entrega de los productos adquiridos es un aspecto crucial de la experiencia de compra, y AP NutraHealth SL trabaja con empresas de transporte confiables para garantizar que los pedidos lleguen al comprador en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. Este apartado explica los plazos, las responsabilidades y las opciones disponibles para el envío.
6.2. Preparación del Pedido
Tiempo de preparación: Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado en un plazo de entre 24 y 72 horas hábiles, dependiendo de la disponibilidad de los productos en el almacén. Si un producto no está en stock, el comprador será informado por correo electrónico con una estimación de disponibilidad y, si lo desea, podrá optar por un producto alternativo o cancelar el pedido sin coste alguno.
6.3. Plazos de Entrega
Envío estándar: El plazo estimado de entrega es de 24 a 120 horas hábiles en la Península Ibérica y de hasta 15 días hábiles en el resto de Europa, salvo que se especifique otro plazo en el proceso de compra. Estos plazos comienzan a contar desde que el pedido es enviado, lo cual será notificado al comprador mediante un correo con el número de seguimiento.
Factores externos: En casos de fuerza mayor (condiciones climáticas adversas, huelgas, festivos locales), el plazo de entrega podría verse afectado. AP NutraHealth SL no será responsable de estos retrasos, pero se compromete a mantener al comprador informado y a buscar soluciones alternativas.
6.4. Responsabilidad del Envío
Desde el momento en que el pedido es entregado a la empresa de transporte, la responsabilidad de su integridad y puntualidad recae en el transportista. No obstante, si el comprador detecta un retraso o daño en el paquete, puede contactar a [correo electrónico] para recibir asistencia en la gestión de la incidencia con el transportista.
7. Precio y Costos
7.1. Introducción
La transparencia en los precios es un compromiso fundamental de AP NutraHealth SL con sus clientes consumidores. Este apartado detalla cómo se presentan los precios, qué incluyen y las políticas aplicables a promociones o errores.
7.2. Detalles de los Precios
Moneda y tributación: Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable según la normativa española (actualmente el 10% para complementos alimenticos, salvo excepciones para ciertos productos que puedan tener otros tipos de IVA).
Gastos de envío: Los envíos son gratuitos para todas aquellas compras que sean superior a una unidad o para las compras de productos bajo suscripción para la Península Ibérica y Europa, lo que se indicará claramente en el proceso de compra. Mientras que si la compra es de una unidad será el comprador el que deberá incurrir en esos gastos adicionales. No se aplicarán costes adicionales ocultos al comprador.
7.3. Promociones y Errores
Ofertas: Las promociones o descuentos se indicarán explícitamente en el sitio web o mediante códigos enviados al comprador. Estas ofertas tienen una duración limitada y están sujetas a disponibilidad de stock.
Errores en el precio: Si un precio aparece como inusualmente bajo (por ejemplo, igual a cero o significativamente inferior al resto del catálogo) debido a un error técnico, AP NutraHealth SL se reserva el derecho de no procesar la compra y notificará al comprador para ofrecer una solución (como cancelación o ajuste del precio correcto).
8. Derecho de Desistimiento
8.1. Introducción
Como consumidor, el comprador tiene derechos específicos protegidos por la legislación europea y española, incluyendo el derecho de desistimiento, que le permite devolver un producto sin necesidad de justificar su decisión dentro de un plazo legalmente establecido. Este apartado detalla cómo ejercer este derecho y las condiciones aplicables.
8.2. Plazo y Condiciones
Plazo: El comprador dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento. Este plazo comienza a contar desde el día en que el comprador o un tercero autorizado recibe el pedido.
Condiciones del producto:
El producto debe estar sin usar, en su estado original y con el embalaje intacto, incluyendo manuales, etiquetas y accesorios.
Por razones higiénicas y sanitarias, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o manipulados, especialmente en el caso de suplementos alimenticios u otros artículos de consumo personal.
Notificación: El comprador debe informar a AP NutraHealth SL de su intención de desistir enviando un correo a [correo electrónico] con los siguientes datos:
- Nombre completo y número de pedido.
- Fecha de recepción del producto.
- Declaración clara de su deseo de desistir del contrato.
8.3. Proceso de Devolución
Envío del producto: El comprador debe devolver el producto a la dirección indicada por AP NutraHealth SL tras la notificación. Se recomienda utilizar el embalaje original o una caja protectora para evitar daños durante el transporte.
Costos de devolución: Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por AP NutraHealth SL, siempre que se cumplan las condiciones establecidas. El comprador recibirá instrucciones específicas para realizar el envío sin coste (por ejemplo, mediante una etiqueta prepagada o un servicio de recogida).
Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días hábiles. El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, transferencia bancaria, etc.). El comprador recibirá una notificación por correo electrónico confirmando la devolución y el reembolso.
9. Garantía Legal y Devoluciones por Defectos
9.1. Introducción
Además del derecho de desistimiento, los consumidores cuentan con una garantía legal que protege sus compras frente a defectos de fabricación o problemas de calidad, asegurando que puedan recibir un reemplazo o reembolso en caso necesario.
9.2. Garantía Legal
Duración: Todos los productos adquiridos en el sitio web cuentan con una garantía legal de 2 años desde la fecha de recepción, conforme a la normativa de consumo española.
Cobertura: La garantía cubre defectos de fabricación o fallos inherentes al producto que no sean resultado de un uso indebido por parte del comprador.
9.3. Proceso de Devolución por Defectos
Notificación: El comprador debe informar del defecto a [correo electrónico] dentro de los 2 meses siguientes a su detección, proporcionando:
- Número de pedido y fecha de compra.
- Descripción detallada del defecto.
- Fotografías o vídeos que evidencien el problema.
Evaluación: AP NutraHealth SL revisará el caso y determinará si el defecto está cubierto por la garantía.
Resolución: Si se aprueba, el comprador podrá elegir entre:
- Reemplazo del producto por uno nuevo sin coste adicional.
- Reembolso total o parcial, dependiendo del caso.
Costos: Los gastos de envío asociados a la devolución y al reemplazo serán asumidos por el vendedor.
10. Resolución de Litigios
10.1. Introducción
En caso de que surja un conflicto entre el comprador y el vendedor, AP NutraHealth SL ofrece mecanismos para resolverlo de manera amistosa y transparente, incluyendo opciones reconocidas por la legislación europea para consumidores.
10.2. Plataforma Europea de Resolución de Litigios
Los consumidores tienen acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Esta herramienta permite presentar reclamaciones relacionadas con compras en línea de forma rápida y sencilla, facilitando una solución extrajudicial.
10.3. Jurisdicción
Si no se alcanza una solución amistosa, las partes se someterán a los tribunales competentes de [Ciudad], España, conforme a la normativa aplicable en materia de consumo.
11. Actualización de las Condiciones
11.1. Introducción
Las Condiciones de Compra pueden evolucionar para reflejar cambios legales, mejoras en los servicios o ajustes operativos, asegurando que siempre estén alineadas con las necesidades de los consumidores y las exigencias normativas.
11.2. Proceso de Actualización
Cualquier modificación será publicada en el sitio web y entrará en vigor desde el momento de su publicación. Los compradores serán notificados por correo electrónico si las actualizaciones afectan significativamente sus derechos. Se recomienda revisar estas condiciones antes de cada compra para estar al tanto de la versión vigente.