Política de reembolso
Política de Devoluciones de AP NutraHealth SL
1. Condiciones Generales
La presente política regula las condiciones bajo las cuales los productos adquiridos en nuestro sitio web serán enviados y podrán ser devueltos, así como los procedimientos, plazos, costos, y criterios que deberán cumplirse para que una devolución sea aceptada. Al realizar un pedido en AP NutraHealth SL, el cliente acepta expresamente todas las condiciones aquí detalladas.
2. Plazo para Solicitar una Devolución
El cliente tiene derecho a solicitar la devolución de cualquier producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del mismo, de acuerdo con las normativas vigentes. Este plazo comienza a contar desde el día en que el cliente recibe el producto en su domicilio.
En el caso de productos adquiridos a través de un modelo de suscripción, los plazos y condiciones de devolución serán los estipulados en el contrato de suscripción. Estos pueden variar en función de la modalidad de suscripción seleccionada.
3. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin abrir y sin usar. Si el envase del producto está sellado y sin alteraciones, será aceptado para su devolución.
La caja de experiencia o el envoltorio secundario pueden estar abiertos, pero el envase primario (el que contiene el producto) debe permanecer intacto, sellado y sin signos de uso.
El producto debe ser devuelto en su embalaje original o en un embalaje adecuado que garantice que el producto llegue en perfectas condiciones.
4. Derecho de Desistimiento
El cliente tiene derecho de desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión. Para ello, el cliente deberá:
Comunicar su intención de desistir dentro de los 5 días posteriores a la entrega del producto. La solicitud debe enviarse por correo electrónico a fpeirob@laeq.es.
El cliente deberá devolver el producto a la dirección que le será indicada por nuestro equipo.
5. Excepciones a la Política de Devolución
AP NutraHealth SL no aceptará devoluciones de los siguientes productos:
Productos abiertos. Esto incluye cualquier producto cuyo sellado haya sido roto,
manipulado o alterado de alguna forma.
Productos mal conservados o dañados por el cliente, ya sea por mala manipulación, almacenamiento incorrecto o deterioro del producto posterior a la recepción.
6. Responsabilidad de los Costos de Devolución
Los costos de devolución correrán a cargo de AP NutraHealth SL, siempre que el cliente cumpla con todas las condiciones detalladas para la devolución. En el caso de que los productos no se encuentren en las condiciones requeridas para ser devueltos, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.
7. Proceso de Devolución
Para devolver un producto, el cliente debe seguir estos pasos:
Enviar un correo a fpeirob@laeq.es, indicando:
- Motivo de la devolución.
- Una fotografía del producto y su embalaje.
Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará instrucciones detalladas para la devolución, incluyendo la dirección de envío y cualquier otro detalle relevante.
El cliente debe empaquetar el producto de manera segura para evitar daños durante el transporte de vuelta.
8. Plazo para Procesar la Devolución
Una vez que recibimos el producto devuelto, el plazo de procesamiento para emitir el reembolso o cambio es de 1 a 10 días laborables. Durante este tiempo, el producto será revisado por nuestro departamento de calidad para verificar que cumple con los requisitos de devolución.
9. Reembolso del Importe
El importe será reembolsado al cliente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra inicial. El reembolso será procesado una vez que el producto sea evaluado y se confirme que cumple con todas las condiciones de devolución. En caso de que no se pueda procesar el reembolso por el mismo método de pago, se acordará una alternativa en conjunto con el cliente.
10. Productos con Garantía
Si el producto recibido presenta algún defecto de fábrica, el cliente tiene derecho a solicitar un reembolso o una reposicón del producto, dependiendo de la evaluación de la incidencia por parte de nuestro equipo.
Proceso para Solicitar una Garantía
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo
electrónico fpeirob@laeq.es, proporcionando:
- Descripción detallada del problema o defecto.
- Una fotografía clara del defecto visible en el producto.
Una vez recibido el correo, nuestro equipo de calidad procederá a evaluar el caso. Si se confirma que el producto tiene un defecto de fábrica, se procederá con el reembolso o reemplazo según corresponda.
11. Excepciones por Razones Sanitarias
Dado que los productos que ofrecemos son suplementos alimenticios, no aceptamos devoluciones de productos que:
- Han sido abiertos por el cliente.
Se encuentran en mal estado debido a un almacenamiento inadecuado o deterioro tras la recepción.
Estas medidas se toman por razones sanitarias y para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes.
12. Modificación de la Política
AP NutraHealth SL se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigor en el momento de su publicación.