Política de Envíos
y Devoluciones de AP NutraHealth SL

Condiciones
Generales de Envío y Devoluciones

La presente política regula las condiciones bajo las cuales
los productos adquiridos en nuestro sitio web serán enviados y podrán ser
devueltos, así como los procedimientos, plazos, costos, y criterios que deberán
cumplirse para que una devolución sea aceptada. Al realizar un pedido en AP
NutraHealth SL, el cliente acepta expresamente todas las condiciones aquí
detalladas.

1. Envíos

Zonas de Envío

AP NutraHealth SL realiza envíos principalmente a la península de España.
De forma adicional, ofrecemos envíos a otros países dentro de la Unión
Europea, con ciertos productos y condiciones. En este momento, no
realizamos envíos fuera de Europa.

España
Península: Todos los envíos dentro del territorio nacional (excepto
Canarias, Ceuta y Melilla) son gestionados directamente por AP NutraHealth
SL.

Unión
Europea: Dependiendo del país, los plazos de envío pueden variar, pero
ofrecemos envíos a todas las naciones dentro de la UE.

Costos de Envío

Cuando
el cliente adquiere una sola unidad de producto, el coste del envío
será a cargo del cliente. El coste exacto de envío dependerá del
destino y de la modalidad de envío seleccionada, si es necesario.

A
partir de la segunda unidad de producto, o en el caso de que el
cliente opte por un modelo de suscripción, AP NutraHealth SL
asumirá los costos de envío, brindando envío gratuito para esas
compras adicionales o suscripciones.

Plazos de Entrega

España
Península: El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días
laborables. Sin embargo, los plazos pueden variar dependiendo de la ubicación
geográfica (zonas más alejadas de grandes núcleos urbanos pueden tener
un tiempo de entrega mayor). Durante épocas de alta demanda o eventos
especiales (como las fiestas de Navidad), los plazos pueden alargarse.

Europa:
Para envíos dentro de la Unión Europea, los plazos de entrega
estimados son de 1 a 15 días laborables. Este plazo puede verse
influenciado por factores como el destino específico, los días festivos en
el país receptor, o condiciones extraordinarias como paros de transporte.

Es importante tener en cuenta que estos plazos de entrega
son aproximados y pueden verse modificados por factores externos, tales como
retrasos en la aduana, condiciones climáticas adversas, o problemas logísticos
fuera de nuestro control.

Método de Envío

En AP NutraHealth SL, solo ofrecemos un método de envío estándar, que es
suficiente para garantizar que todos nuestros productos lleguen en perfectas
condiciones dentro de los plazos mencionados. Este envío estándar es seguido
y asegurado, lo que significa que podrás hacer el seguimiento del estado de
tu pedido en todo momento a través del sistema de mensajería.

El método
de envío estándar es manejado por empresas de mensajería confiables y
de amplio reconocimiento en la industria.

Restricciones de Envío

No existen restricciones de peso o tamaño para los productos que
enviamos. Sin embargo, en el caso de que el cliente desee adquirir grandes
cantidades de productos o realizar pedidos muy voluminosos, es recomendable
ponerse en contacto previamente con nuestro equipo de atención al cliente para asegurar
que el envío se realice de manera adecuada.

Problemas con la Entrega

En el caso de que se produzca un retraso en la entrega o si el paquete
no puede ser entregado (por ejemplo, si el destinatario no está presente en
el domicilio en el momento de la entrega), el cliente deberá ponerse en
contacto con nuestro departamento de calidad a través de nuestro correo
electrónico de atención fpeirob@laeq.es. En función de la situación y el
tipo de incidencia, se determinará la acción más apropiada.

Si
el paquete no se entrega por causas ajenas a la empresa (por ejemplo,
dirección incorrecta proporcionada por el cliente), se podrían generar
costos adicionales por el reenvío del paquete.

En
el caso de retrasos atribuibles a la empresa de mensajería o al sistema de
envío, AP NutraHealth SL gestionará el seguimiento y se comunicará con el
cliente para buscar una solución rápida.

2. Devoluciones

Plazo para Solicitar una Devolución

El cliente tiene derecho a solicitar la devolución de cualquier producto dentro
de los 14 días naturales siguientes a la recepción del mismo, de acuerdo
con las normativas vigentes. Este plazo comienza a contar desde el día en
que el cliente recibe el producto en su domicilio.

En
el caso de productos adquiridos a través de un modelo de suscripción,
los plazos y condiciones de devolución serán los estipulados en el
contrato de suscripción. Estos pueden variar en función de la modalidad de
suscripción seleccionada.

Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las
siguientes condiciones:

El
producto debe estar sin abrir y sin usar. Si el envase del producto
está sellado y sin alteraciones, será aceptado para su devolución.

La
caja de experiencia o el envoltorio secundario pueden estar abiertos,
pero el envase primario (el que contiene el producto) debe
permanecer intacto, sellado y sin signos de uso.

El producto
debe ser devuelto en su embalaje original o en un embalaje adecuado
que garantice que el producto llegue en perfectas condiciones.

Derecho de Desistimiento

El cliente tiene derecho de desistir de la compra sin necesidad de justificar
su decisión. Para ello, el cliente deberá:

Comunicar
su intención de desistir dentro de los 5 días posteriores a la entrega
del producto. La solicitud debe enviarse por correo electrónico a fpeirob@laeq.es.

El
cliente deberá devolver el producto a la dirección que le será indicada
por nuestro equipo.

Excepciones a la Política de Devolución

AP NutraHealth SL no aceptará devoluciones de los siguientes productos:

Productos
abiertos. Esto incluye cualquier producto cuyo sellado haya sido roto,
manipulado o alterado de alguna forma.

Productos
mal conservados o dañados por el cliente, ya sea por mala
manipulación, almacenamiento incorrecto o deterioro del producto posterior
a la recepción.

Responsabilidad de los Costos de Devolución

Los costos de devolución correrán a cargo de AP NutraHealth SL,
siempre que el cliente cumpla con todas las condiciones detalladas para la
devolución. En el caso de que los productos no se encuentren en las condiciones
requeridas para ser devueltos, el cliente será responsable de los costos de
envío de la devolución.

Proceso de Devolución

Para devolver un producto, el cliente debe seguir estos pasos:

Enviar
un correo a fpeirob@laeq.es, indicando:

Motivo
de la devolución.

Una
fotografía del producto y su embalaje.

Nuestro
equipo de atención al cliente le proporcionará instrucciones detalladas
para la devolución, incluyendo la dirección de envío y cualquier otro
detalle relevante.

El
cliente debe empaquetar el producto de manera segura para evitar daños
durante el transporte de vuelta.

Plazo para Procesar la Devolución

Una vez que recibimos el producto devuelto, el plazo de procesamiento para
emitir el reembolso o cambio es de 1 a 10 días laborables. Durante este
tiempo, el producto será revisado por nuestro departamento de calidad
para verificar que cumple con los requisitos de devolución.

Reembolso del Importe

El importe será reembolsado al cliente mediante el mismo método de pago
utilizado para la compra inicial. El reembolso será procesado una vez que el
producto sea evaluado y se confirme que cumple con todas las condiciones de
devolución. En caso de que no se pueda procesar el reembolso por el mismo
método de pago, se acordará una alternativa en conjunto con el cliente.

3. Productos con Garantía

Si el producto recibido presenta algún defecto de fábrica,
el cliente tiene derecho a solicitar un reembolso o una reposicón
del producto, dependiendo de la evaluación de la incidencia por parte de
nuestro equipo.

Proceso para Solicitar una Garantía

El
cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo
electrónico fpeirob@laeq.es, proporcionando:

Descripción
detallada del problema o defecto.

Una
fotografía clara del defecto visible en el producto.

Una
vez recibido el correo, nuestro equipo de calidad procederá a evaluar el
caso. Si se confirma que el producto tiene un defecto de fábrica, se
procederá con el reembolso o reemplazo según corresponda.

4. Excepciones por Razones Sanitarias

Dado que los productos que ofrecemos son suplementos
alimenticios, no aceptamos devoluciones de productos que:

Han
sido abiertos por el cliente.

Se
encuentran en mal estado debido a un almacenamiento inadecuado o
deterioro tras la recepción.

Estas medidas se toman por razones sanitarias y para
garantizar la seguridad de todos nuestros clientes.

Modificación de la Política

AP NutraHealth SL se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier
momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en
vigor en el momento de su publicación.