1. Introducción

Las presentes Condiciones de Compra regulan de manera
detallada y exhaustiva las operaciones de compraventa de productos ofrecidos
por AP NutraHealth SL únicamente a clientes particulares (consumidores
finales) a través de su sitio web www.laeq.es.
Estas condiciones están diseñadas para cumplir con las disposiciones legales
aplicables, incluyendo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios en España y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la
Unión Europea, garantizando la protección de los derechos de los consumidores
en todo momento.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el comprador
acepta íntegramente y sin reservas todas las cláusulas y términos aquí
establecidos. Estas condiciones están redactadas en español e inglés para
facilitar su comprensión a una audiencia diversa, y estarán disponibles de
forma permanente en el sitio web para consulta del usuario en cualquier
momento.

AP NutraHealth SL se reserva el derecho de modificar estas
condiciones sin previo aviso para adaptarlas a cambios legislativos, mejoras
operativas o ajustes en los servicios ofrecidos. Sin embargo, dichas
modificaciones no tendrán efecto retroactivo y no afectarán a los pedidos ya
confirmados ni a las compras realizadas antes de la fecha de actualización.
Para asegurar la máxima transparencia, se recomienda a los compradores revisar
periódicamente estas condiciones antes de realizar una compra.

El objetivo principal de este documento es proporcionar al
consumidor una guía clara y comprensible sobre el proceso de compra, los
derechos que le asisten como cliente particular y las obligaciones tanto del
vendedor como del comprador, con el fin de garantizar una experiencia de compra
segura, confiable y satisfactoria.

 

2. Identificación de las Partes

2.1. Introducción

La claridad en la identificación de las partes implicadas en
la compraventa es un requisito esencial para establecer una relación
contractual transparente y conforme a la normativa vigente, como lo exige el
artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y
Comercio Electrónico (LSSI-CE).

2.2. Detalles del Vendedor

Nombre de la empresa:
AP NutraHealth SL (en adelante, "el VENDEDOR"), una entidad
legalmente constituida en España dedicada a la comercialización de productos
relacionados con la salud y la nutrición, con un enfoque en ofrecer soluciones
innovadoras y de alta calidad para el bienestar de los consumidores.

CIF: B71514830

Domicilio social: Calle Isabel Garbayo Ayala 11 Piso
5B, CP 31006, Navarra, España.

Correo electrónico: fpeirob@laeq.es

Teléfono: 670737155

2.3. Detalles del Comprador

El Comprador: Toda persona física mayor de edad que
actúe como consumidor final (es decir, que adquiera productos para uso personal
y no con fines comerciales o profesionales) y que complete el proceso de compra
a través del sitio web. El comprador deberá proporcionar datos veraces y
actualizados durante el proceso de compra para garantizar la correcta gestión
del pedido y el cumplimiento de las obligaciones legales.

2.4. Servicios Disponibles para el Comprador

Los consumidores registrados en el sitio web de AP
NutraHealth SL tendrán acceso a las siguientes funcionalidades:

Visualización
del catálogo completo de productos de nutrición disponibles para la venta.

Sistema
de pago seguro que protege la información financiera del comprador
mediante tecnologías de cifrado avanzadas.

Confirmación
inmediata de los pagos realizados y emisión de facturas electrónicas
enviadas al correo proporcionado por el comprador.

 

3. Comunicación entre las Partes

3.1. Introducción

La comunicación efectiva entre el vendedor y el comprador es
un pilar fundamental para garantizar una experiencia de compra fluida y para resolver
cualquier duda, consulta o problema que pueda surgir antes, durante o después
del proceso de adquisición de productos. AP NutraHealth SL se compromete a
mantener canales de contacto accesibles y a responder de manera oportuna a las
necesidades de los consumidores.

 

3.2. Canales de Contacto

El comprador podrá ponerse en contacto con el vendedor para
consultas sobre productos, envíos, pagos, devoluciones o cualquier otro asunto
relacionado con la compra a través de:

 

Correo
electrónico: fpeirob@laeq.es. Este es el canal principal de
comunicación, con un plazo de respuesta estimado de 48-72 horas hábiles,
dentro del horario laboral.

Teléfono:
670737155 disponible en horario laboral de 8.00-15.00 de lunes a viernes,
salvo festivos nacionales o locales en la ubicación del vendedor.

Formulario
de contacto en el sitio web: Accesible desde la sección
"Contacto" o "Atención al Cliente", permitiendo al
comprador enviar mensajes directamente desde la plataforma.

3.3. Compromiso del Vendedor

AP NutraHealth SL garantiza que todas las consultas serán
atendidas con profesionalidad y diligencia, proporcionando información clara y
precisa para resolver las inquietudes del comprador. En caso de incidencias, el
vendedor se compromete a actuar como intermediario con terceros (como empresas
de transporte) para buscar soluciones efectivas.

4. Fases del Proceso de Contratación

4.1. Introducción

El proceso de compra en el sitio web de AP NutraHealth SL ha
sido diseñado para ser sencillo, seguro y accesible para todos los consumidores,
permitiendo una experiencia de usuario intuitiva desde la selección de los
productos hasta la confirmación del pedido. Este apartado detalla cada etapa
del proceso para que el comprador comprenda exactamente cómo realizar su compra
y qué esperar en cada paso.

4.2. Selección de Productos

Exploración
del catálogo: Al navegar por el sitio web, el comprador encontrará los
productos organizados en categorías claras (por ejemplo, suplementos
alimenticios, productos de bienestar, etc.). Cada producto incluye una
descripción detallada, precio (con IVA incluido), y opciones de cantidad
disponibles.

 

Añadir
al carrito: El comprador selecciona los productos deseados indicando
la cantidad y hace clic en el botón "Añadir al carrito". Los
productos seleccionados se almacenan en el carrito de compra, visible en
la esquina superior derecha de la pantalla, permitiendo al comprador
revisar su selección en cualquier momento.

 

4.3. Validación de la Compra

Revisión
del carrito: Una vez que el comprador ha añadido todos los productos
deseados, puede acceder al carrito para revisar el resumen de su pedido.
En esta etapa, es posible ajustar cantidades, eliminar productos o aplicar
códigos de descuento si el comprador dispone de alguno.

Datos
de envío y pago: Al comprador se le solicitará que proporcione su
información de envío (nombre, dirección completa, teléfono) y seleccione
un método de pago. También podrá incluir instrucciones específicas para la
entrega (como "dejar en portería" o "entregar por la tarde"),
aunque el cumplimiento de estas dependerá de las políticas del
transportista.

Confirmación
del pedido: Tras seleccionar el método de pago y verificar los datos,
el comprador estará aceptando explícitamente estas Condiciones de Compra y
la Política de Privacidad haciendo clic en la casilla correspondiente. Al
finalizar, recibirá un resumen del pedido en pantalla y un correo
electrónico de confirmación con todos los detalles de la transacción,
incluyendo el número de pedido, los productos adquiridos, el importe total
y la fecha estimada de entrega.

4.4. Cancelación Previa al Envío

Política
de cancelación: Si el comprador desea anular su pedido antes de que
sea enviado, podrá hacerlo contactando inmediatamente con el vendedor a
través de fpeirob@laeq.es antes de
las 24h siguientes a la formalización del pedido.

La cancelación solo será posible
si el pedido no ha sido procesado ni ha salido de las instalaciones logísticas
de AP NutraHealth SL. En caso de cancelación exitosa, el importe pagado será
reembolsado en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago
utilizado.

 

 

 

5. Condiciones de Pago

5.1. Introducción

El pago es una parte esencial del proceso de compra, y AP
NutraHealth SL ofrece diversas opciones para garantizar la comodidad y
seguridad del consumidor. Este apartado detalla los métodos de pago
disponibles, las medidas de seguridad implementadas y los procedimientos en
caso de incidencias relacionadas con el pago.

5.2. Métodos de Pago Disponibles

 

Tarjeta
de crédito o débito: Aceptamos Visa, Mastercard y otras tarjetas
principales a través de una pasarela de pago segura con cifrado SSL
(Secure Socket Layer) para proteger los datos financieros del comprador.

5.3. Seguridad en los Pagos

Todas
las transacciones están protegidas mediante tecnologías de cifrado
avanzadas para evitar accesos no autorizados. AP NutraHealth SL no
almacena datos de tarjetas bancarias; estos son gestionados exclusivamente
por las pasarelas de pago certificadas.

5.4. Gestión de Pagos Fraudulentos

Si
el comprador detecta un cargo no autorizado relacionado con nuestro sitio
web, debe notificarlo de inmediato a [correo electrónico], proporcionando
detalles como la fecha del cargo, el importe y una captura de pantalla (si
es posible). AP NutraHealth SL investigará el caso y colaborará con el
comprador y las entidades bancarias para resolver la incidencia lo antes
posible.

 

6. Entrega del Producto

6.1. Introducción

La entrega de los productos adquiridos es un aspecto crucial
de la experiencia de compra, y AP NutraHealth SL trabaja con empresas de
transporte confiables para garantizar que los pedidos lleguen al comprador en
el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. Este apartado explica los
plazos, las responsabilidades y las opciones disponibles para el envío.

 

 

 

6.2. Preparación del Pedido

Tiempo
de preparación: Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado
en un plazo de entre 24 y 72 horas hábiles, dependiendo de la
disponibilidad de los productos en el almacén. Si un producto no está en
stock, el comprador será informado por correo electrónico con una
estimación de disponibilidad y, si lo desea, podrá optar por un producto
alternativo o cancelar el pedido sin coste alguno.

6.3. Plazos de Entrega

Envío
estándar: El plazo estimado de entrega es de 24 a 120 horas hábiles en
la Península Ibérica y de hasta 15 días hábiles en el resto de Europa,
salvo que se especifique otro plazo en el proceso de compra. Estos plazos
comienzan a contar desde que el pedido es enviado, lo cual será notificado
al comprador mediante un correo con el número de seguimiento.

Factores
externos: En casos de fuerza mayor (condiciones climáticas adversas,
huelgas, festivos locales), el plazo de entrega podría verse afectado. AP
NutraHealth SL no será responsable de estos retrasos, pero se compromete a
mantener al comprador informado y a buscar soluciones alternativas.

 

6.4. Responsabilidad del Envío

Desde el momento en que el pedido es entregado a la empresa
de transporte, la responsabilidad de su integridad y puntualidad recae en el
transportista. No obstante, si el comprador detecta un retraso o daño en el
paquete, puede contactar a [correo electrónico] para recibir asistencia en la
gestión de la incidencia con el transportista.

 

7. Precio y Costos

7.1. Introducción

La transparencia en los precios es un compromiso fundamental
de AP NutraHealth SL con sus clientes consumidores. Este apartado detalla cómo
se presentan los precios, qué incluyen y las políticas aplicables a promociones
o errores.

7.2. Detalles de los Precios

Moneda y tributación: Todos los precios se muestran
en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable
según la normativa española (actualmente el 10% para complementos alimenticos,
salvo excepciones para ciertos productos que puedan tener otros tipos de IVA).

 

Gastos
de envío: Los envíos son gratuitos para todas aquellas compras que
sean superior a una unidad o para las compras de productos bajo
suscripción para la Península Ibérica y Europa, lo que se indicará
claramente en el proceso de compra. Mientras que si la compra es de una
unidad será el comprador el que deberá incurrir en esos gastos
adicionales. No se aplicarán costes adicionales ocultos al comprador.

7.3. Promociones y Errores

Ofertas:
Las promociones o descuentos se indicarán explícitamente en el sitio web o
mediante códigos enviados al comprador. Estas ofertas tienen una duración
limitada y están sujetas a disponibilidad de stock.

Errores
en el precio: Si un precio aparece como inusualmente bajo (por
ejemplo, igual a cero o significativamente inferior al resto del catálogo)
debido a un error técnico, AP NutraHealth SL se reserva el derecho de no
procesar la compra y notificará al comprador para ofrecer una solución
(como cancelación o ajuste del precio correcto).

8. Derecho de Desistimiento

8.1. Introducción

Como consumidor, el comprador tiene derechos específicos
protegidos por la legislación europea y española, incluyendo el derecho de
desistimiento, que le permite devolver un producto sin necesidad de justificar
su decisión dentro de un plazo legalmente establecido. Este apartado detalla
cómo ejercer este derecho y las condiciones aplicables.

8.2. Plazo y Condiciones

Plazo:
El comprador dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto
para ejercer su derecho de desistimiento. Este plazo comienza a contar
desde el día en que el comprador o un tercero autorizado recibe el pedido.

Condiciones
del producto:

El
producto debe estar sin usar, en su estado original y con el embalaje
intacto, incluyendo manuales, etiquetas y accesorios.

Por
razones higiénicas y sanitarias, no se aceptarán devoluciones de
productos abiertos o manipulados, especialmente en el caso de suplementos
alimenticios u otros artículos de consumo personal.

 

Notificación:
El comprador debe informar a AP NutraHealth SL de su intención de desistir
enviando un correo a [correo electrónico] con los siguientes datos:

Nombre
completo y número de pedido.

Fecha
de recepción del producto.

Declaración
clara de su deseo de desistir del contrato.

8.3. Proceso de Devolución

Envío
del producto: El comprador debe devolver el producto a la dirección
indicada por AP NutraHealth SL tras la notificación. Se recomienda
utilizar el embalaje original o una caja protectora para evitar daños
durante el transporte.

Costos
de devolución: Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por
AP NutraHealth SL, siempre que se cumplan las condiciones establecidas. El
comprador recibirá instrucciones específicas para realizar el envío sin
coste (por ejemplo, mediante una etiqueta prepagada o un servicio de
recogida).

Reembolso:
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se
procesará en un plazo máximo de 14 días hábiles. El importe será devuelto
mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta,
transferencia bancaria, etc.). El comprador recibirá una notificación por
correo electrónico confirmando la devolución y el reembolso.

9. Garantía Legal y Devoluciones por Defectos

9.1. Introducción

Además del derecho de desistimiento, los consumidores
cuentan con una garantía legal que protege sus compras frente a defectos de
fabricación o problemas de calidad, asegurando que puedan recibir un reemplazo
o reembolso en caso necesario.

9.2. Garantía Legal

Duración:
Todos los productos adquiridos en el sitio web cuentan con una garantía
legal de 2 años desde la fecha de recepción, conforme a la normativa de
consumo española.

Cobertura:
La garantía cubre defectos de fabricación o fallos inherentes al producto
que no sean resultado de un uso indebido por parte del comprador.

9.3. Proceso de Devolución por Defectos 

Notificación:
El comprador debe informar del defecto a [correo electrónico] dentro de
los 2 meses siguientes a su detección, proporcionando:

Número
de pedido y fecha de compra.

Descripción
detallada del defecto.

Fotografías
o vídeos que evidencien el problema.

Evaluación:
AP NutraHealth SL revisará el caso y determinará si el defecto está
cubierto por la garantía.

Resolución:
Si se aprueba, el comprador podrá elegir entre:

Reemplazo
del producto por uno nuevo sin coste adicional.

Reembolso
total o parcial, dependiendo del caso.

Costos:
Los gastos de envío asociados a la devolución y al reemplazo serán
asumidos por el vendedor.

10. Resolución de Litigios

10.1. Introducción

En caso de que surja un conflicto entre el comprador y el
vendedor, AP NutraHealth SL ofrece mecanismos para resolverlo de manera
amistosa y transparente, incluyendo opciones reconocidas por la legislación
europea para consumidores.

10.2. Plataforma Europea de Resolución de Litigios

Los consumidores tienen acceso a la plataforma de resolución de litigios en
línea de la Unión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Esta herramienta permite presentar reclamaciones relacionadas con compras
en línea de forma rápida y sencilla, facilitando una solución
extrajudicial.

10.3. Jurisdicción

Si
no se alcanza una solución amistosa, las partes se someterán a los
tribunales competentes de [Ciudad], España, conforme a la normativa
aplicable en materia de consumo.

11. Actualización de las Condiciones

11.1. Introducción

Las Condiciones de Compra pueden evolucionar para reflejar
cambios legales, mejoras en los servicios o ajustes operativos, asegurando que
siempre estén alineadas con las necesidades de los consumidores y las
exigencias normativas.

11.2. Proceso de Actualización

Cualquier
modificación será publicada en el sitio web y entrará en vigor desde el
momento de su publicación. Los compradores serán notificados por correo
electrónico si las actualizaciones afectan significativamente sus
derechos. Se recomienda revisar estas condiciones antes de cada compra
para estar al tanto de la versión vigente.